7万德宏私域客户,145万商城GMV,看潮流旅拍品牌如何3个月引爆德宏私域营收!

 http://dehong.ynxcx.cn/news882158.html     |      2022/10/26 8:36:00

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2015年成立的成都么么茶旅拍,在全国8大热门旅游城市,拥有10家品牌直营服务店。品牌深耕摄影写真领域发展至今,已成为以民族服饰写真+婚纱摄影旅拍为主打的综合性摄影服务商,通过优质的客户服务与优质的行业能力为全国客户提供物超所值的一站式摄影写真服务。


拥抱企微私域,谋求长期发展

德宏微盟企微助手+微盟德宏智慧零售团队的协助下,今年7月底么么茶正式开始运营企微私域,截至当前,在短短3个月时间已成功沉淀7万+私域客户,线上商城GMV超145万。


这并非么么茶旅拍首次向私域模式探索。结合客户需求频次偏低,客单较高的行业属性,么么茶旅拍一直在尝试寻找与客户建立稳固连接的方式,期望通过客户粘性,提升客户复购与客户转介绍破圈。


早在几年前,么么茶旅拍就在通过微信进行私域运营,积累了10万+的私域客户资产。然而,面对月均6万+的客户咨询数量,么么茶旅旅拍很快意识到微信私域的弊端。


“十几台手机双开微信,分配给好几个售前员工跟进,咨询集中期客户服务效率非常难保障,客户服务进度及需求全靠手动标记,非常影响客资处理效率和客户服务质量。”么么茶旅拍私域负责人表示,微信好友添加上限底、客户管理与跟进能力薄、转化数据统计困难等问题,大大拖慢了品牌私域发展进程。


进入企微私域时代,以企业微信为核心的私域运营体系已逐步完善为可助力品牌搭建从客户沉淀、客户转化、客户售后等覆盖品牌全交易流程的综合型私域运营模式。


在此大背景下,么么茶旅拍携手微盟企微助手快速完成了品牌私域升级,在企微私域搭建初期,就通过渠道活码、客户标签等工具,把微信私域的种子客户快速迁移到了企微私域。运营人力释放后,么么茶旅拍将当前企微私域的运营重心,放在了内容营销。



公域内容高效引流,企微标签精准获客

么么茶旅拍的核心流量来源自公域短视频平台,品牌基于服务覆盖下的热门景点和地域设立多个账号输出优质内容,不断吸引公域内的潜在客户,并通过运营手段引导客户进入企微私域集中运营,同时根据客户来源使用企微快速打上标签。


得益于公域平台精准引流策略+客户来源标签记录的组合玩法,么么茶旅拍极大缩短了客户需求探知的流程。售前人员可以通过标签快速了解客户来源自哪个类型的内容,精准判断客户基础需求,助力高效成交。


将客户从公域平台的IP账号为媒介引流到私域之外,么么茶旅拍也在企微私域内,进一步塑造账号的IP属性,通过在客户朋友圈、私域社群、公众号等多个渠道分享旅拍日常、旅拍攻略等内容,不断丰富客户认知。


同时,在摄影写真、旅拍日常等与品牌强关联的内容之外,么么茶旅拍的客户朋友圈及社群等渠道也会分享日常趣闻,闲暇感悟等内容,向消费者展示一个鲜活且真实的IP,尝试与客户建立交易关系之外,真正长期、良好的深层情感连接。


针对公众号平台,么么茶旅拍会定期输出专项旅游攻略,为消费者提供切实有效的价值点,详细解构旅行全流程,包含接机服务、酒店住宿、旅游景点、特色餐饮等全链路服务推荐,做到让客户即便不通过么么茶旅拍进行服务,也能在私域内不断获取到价值,进一步稳固客企连接。


在么么茶旅拍以品牌IP为核心,向客户提供精准服务的运营策略下,诞生了一大批种子客户,微商城内的分享板块中,有大量客户因服务满意度自发分享的写真照片,不断促进新客户对么么茶服务的认可。





数据追踪运营效果,持续优化品牌服务

当前品牌已建立核心私域社群100+,庞大的客户基数下如何有效追踪私域运营效果?么么茶旅拍核心通过微盟企微助手全面详实的数据统计页面,定期复盘运营效果,并进行针对性优化。


通过后台的数据页面,么么茶旅拍可以直观了解到活动覆盖率、活动成本、客户消费属性、老客户复购情况及新客户消费数量等数据信息,快速了解私域运营情况并结合近期运营动作,不断迭代并优化运营手段及营销策略,持续提效私域营收增长。


线上场景之外,么么茶旅拍对于整体服务质量的优化也做到了超细致。外部渠道商方面,通过建联并优化旅拍行程中的机票、酒店、食宿等合作方,竭尽所能为客户提供更加实惠便利的旅拍体验。


企业内部方面也设立了完善且严格的服务流程,从门店的前端接待话术与休息区引导,到后续服务推荐及具象需求洽谈,到之后提供成片到售后服务,么么茶旅拍都有一套完整的服务标准。


同时,么么茶旅拍的化妆师及摄影师也拥有统一的培训机制,通过“不满意当场重拍”、“企业员工评价体系”等措施,进一步保障客户服务体验。


么么茶旅拍希望结合线上、线下等多个服务场景,为客户提供更为全面、细节的服务,力求将客户满意度做到超细致,以么么茶旅拍为参照让客户建立对行业的良好认知,进而与消费者形成良性供给关系,谋求品牌及行业的长期发展。


 结 语


在后疫情时代,旅游、旅拍等行业品牌的数字化转型升级是必经之路,运用企微私域结合微盟企微助手助力客户长期连接,在客户选择服务前做好客户培育,提高客户认知;客户成交中通过线上进行高效服务,精准满足客户需求;客户成交后精细分层并定期维护;通过长线服务打造客户粘性,提效品牌复购积蓄破圈势能,是提高品牌业内竞争力的关键因素。

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